MQVPNMQVPN

ПОМОЩЬ С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ

VPN не работает?
Проверим по шагам.

Начните с короткой проверки: она помогает отделить проблему сети, приложения, ключа или отдельного сайта.
Открыть подключение

Интерактивная проверка

Разберите сбой за минуту

Выберите устройство и то, что происходит сейчас. Проверка выполняется прямо в браузере: сайт не читает настройки, трафик, адреса или ключ подключения.

1. Ваше устройство
2. Что не работает
План для iPhone / iPad

Обновите подключение без лишних переустановок

  1. Отключите VPN, проверьте обычный интернет и снова включите соединение.
  2. Полностью закройте Happ, установите актуальную версию приложения и повторите подключение.
  3. Если ничего не изменилось, повторно добавьте ключ из личного кабинета и проверьте несколько сайтов.
Инструкция для iPhone / iPad →
Если план не помог, отправьте его поддержке вместе с моделью устройства и временем сбоя. Секреты прикладывать не нужно.

Быстрая диагностика

Начните с простого

  1. 01

    Проверьте интернет без VPN

    Отключите VPN и откройте любой обычный сайт. Если он тоже не загружается, сначала восстановите Wi‑Fi или мобильную сеть.

  2. 02

    Проверьте несколько сайтов

    Так вы отделите общий сбой соединения от проблемы одного сайта. Между проверками меняйте только одно действие — иначе будет непонятно, что помогло.

  3. 03

    Перезапустите Happ

    Полностью закройте приложение, откройте его снова и повторите подключение. На телефоне можно также включить и выключить авиарежим.

  4. 04

    Обновите приложение

    Установите актуальную версию Happ для вашего устройства. Затем снова включите VPN.

  5. 05

    Заново добавьте ключ

    В личном кабинете MQVPN откройте «Подключение», выберите своё устройство и добавьте ключ в Happ ещё раз.

Инструкция по устройству

Не угадывайте следующий шаг

Импорт ключа и системное разрешение выглядят по-разному на каждой платформе. Откройте инструкцию для своего устройства — в ней собраны шаги именно для этой системы.

iPhone и iPadПроверить разрешение VPN и добавить ключ.Открыть →AndroidПовторить импорт и проверить статус приложения.Открыть →WindowsПерезапустить приложение и подключение.Открыть →MacПроверить системное разрешение и импорт.Открыть →Android TVДобавить ключ кодом Web Import в Happ.Открыть →

Подключение с MQVPN

Если VPN ещё не настроен

Выберите устройство — MQVPN покажет подходящий способ установки Happ и добавления ключа. После подключения вернитесь к этой диагностике, если что-то пойдёт не так.
Выбрать устройство →

Если не помогло

Что сообщить поддержке

  • модель устройства и версию операционной системы;
  • версию Happ и тип сети: Wi‑Fi или мобильная;
  • примерное время, когда возникла проблема;
  • что именно не работает и какой шаг уже выполнен.

По ситуации

Что именно происходит?

VPN не включается

Проверьте, что ключ добавлен в Happ, а приложению разрешено добавить VPN-конфигурацию. После подтверждения вернитесь в Happ и включите соединение.

VPN включился, но сайты не открываются

Отключите и включите соединение снова. Если это не помогло, обновите Happ и повторно добавьте ключ из кабинета.

Не получается добавить ключ

Откройте раздел «Подключение» в кабинете на том же устройстве, где установлен Happ, и повторите добавление. Для телевизора используйте код Web Import на экране Happ.

Выбрать инструкцию для устройства →

Нужна помощь человека?

Напишите в поддержку MQVPN

Опишите устройство и на каком шаге возникла проблема — так мы быстрее поможем.Открыть поддержку